Acquistare online o in negozio?

Un recente studio condotto tra consumatori tedeschi, inglesi e francesi rivela che:

â € ¢ 36% ritiene che l'esperienza in negozio sia migliore dell'esperienza online (in termini di sviluppo ed espansione dell'esperienza del cliente )

â € ¢ 27% lo considera equivalente, mentre 21% ritiene che l'esperienza in negozio sia in ritardo par rispetto all'esperienza online.

In Germania, i risultati sono ancora più evidenti, con l'47% dei partecipanti che ritiene che l'esperienza in negozio sia migliore.

Nel Regno Unito, l'27% considera l'esperienza in negozio superiore e l'27% la considera equivalente all'esperienza online.

Infine, in Francia, la maggioranza dei partecipanti ritiene che le due esperienze siano equivalenti (31%).

Un'osservazione confermata par fascia d'età: mentre il 28% dei partecipanti francesi da 18 a 24 anni considera che l'esperienza in negozio è in ritardo, l'34% la considera equivalente. Il rapporto ha anche esplorato i motivi per cui i consumatori scelgono di visitare un negozio, il più popolare incluso l'atto di acquisto, le demo dei prodotti e l'interazione con il negozio. i team di vendita.

Il ruolo della tecnologia nell'esperienza del cliente

Quando si tratta di quali tecnologie i consumatori vorrebbero vedere nella loro esperienza in negozio, i risultati sono simili per tutti e tre i paesi. La prima risposta è la disponibilità in tempo reale delle scorte per tutte le fasce d'età e in tutti i paesi (41% in Germania, 40% nel Regno Unito e 37% nel Regno Unito e XNUMX% in Francia).

Si noti che per questi paesi, i consumatori più giovani sono più desiderosi della media nazionale di una maggiore presenza di tecnologia nei negozi. In Francia, le tecnologie più diffuse par i partecipanti, dopo la disponibilità delle scorte in tempo reale, accedono a Wifi (21%), applicazioni di pagamento self-service (21%) e realtà virtuale in negozio (18%).

È interessante notare che la proporzione di partecipanti interessati spar la realtà virtuale è molto più alta in Francia che in altri paesi.

Vantaggi dell'e-commerce

Uno dei primi vantaggi dell'acquisto su internet è la comodità: gli acquisti si fanno da casa o dall'ufficio.

Un altro vantaggio di acquistare su Internet è avere una gamma di scelte molto più ampia rispetto al negozio. Il cliente può avere più negozi online aperti contemporaneamente e permettersi così di fare confronti in termini di prezzi, condizioni di consegna, scorte disponibili, ecc.

Il cliente, invece, non è limitato geograficamente. Fare la spesa nei negozi comporta spostamenti, e quindi la diretta conseguenza è che in questo caso gli acquisti vengono effettuati presso proximitato da casa del cliente, che limita la scelta, ma anche la messa in "concorrenza" dei negozi al livello dei prezzi praticati.

Un altro dei punti positivi delle vendite online è la mancanza di orari di apertura dei negozi. I negozi sono accessibili 365 giorni perar anno, 24 ore su 24.